沈阳国美七周年庆典系列报道之五

    7年，沈阳国美不断开疆拓域，以“破竹之势”赢“势”于沈阳；以“人无我有，人有我优，敢为人先”的企业理念，赢“市”于沈阳；凭借“全球家电厂商鼎力支持”赢“力”于沈阳；以“低价位、高品质”的产品，赢“心”于沈阳……7月，沈阳国美迎来七周年华诞；7年，赢响沈阳，赢响中国！

    在物价普遍上涨的背景下，消费者将钱袋子收紧，购买家电时越来越关注商家的服务，国美推行的一系列服务举措赢得了消费者的心。

    沈阳国美发起服务宣言

    近日，沈阳国美在七周年大庆中发起服务宣言，建立国内家电连锁企业的服务标准，贯彻执行“一个诚久保障”，即“9天满意保障，19天价格保障，39天退货保障，99天换货保障”；“一个‘家安保’服务”，即消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务；“两个承诺”，即承诺按消费者要求定时送和限时送的服务标准。在新的发展战略中，沈阳国美把工作重心转向加强门店经营管理，并进行组织架构调整方面。

    优质的服务让老人一年铭记

    作为中国最大的家电零售连锁企业，国美电器在全国280多个城市拥有近1300家门店，每天有无数家电产品从国美走进千万个家庭。在这背后会聚着点点滴滴的服务故事，让消费者真切感受到国美电器的优质服务。

    2007年7月，顾客周先生在沈阳国美门店为自己年事已高的父母购买了一台彩电和一台洗衣机，然后出国工作。国美物流车队的送货员韩威送货上门时，看到周老先生正迈着蹒跚的脚步在院子里打水，于是，韩威立即接过水桶帮忙打水，又帮老人将旧家具搬走，将电视和洗衣机安置到位，最后耐心地为老人把洗衣机的水管接好，并教老人如何使用。老人感动得热泪盈眶，夸他像自家的孩子。

    时间过去了一年，老人的儿子周先生回国后致电沈阳国美，表达了父母对韩威师傅真诚服务的感谢。

    这样的故事在国美还有很多，而故事的主人公韩威表示：“没有什么值得夸赞的，每一个国美人都会像我一样做好服务。”

来源：华商晨报