日前，全球第四大白电制造商海尔公司做出了一份公开承诺，从2008年5月1日起，市场上销售的海尔燃气热水器数码恒温系列，整机包修期延长至三年。

    一直以来，燃气热水器的产品质量问题都是消费者关注的热点。质保期的延长，不仅为消费者提供了更多的售后保障，更使燃气热水器行业的售后服务标准上升到新的高度。

    海尔引领

    燃气热水器行业国家标准规定保修期是一年，有少数企业在局部地区作过保修期延长的承诺，但在全国范围内承诺，海尔发挥了表率作用。

    5月1日起，海尔将具体的包修内容写进了说明书，向消费者作出书面承诺。在三年包修期内，海尔燃气热水器数码恒温系列非人为原因产生的上门费、维修费、零部件更换费等所有售后费用均为免费。

    重庆国美厨卫部负责人称，包修三年主要是对产品元器件的质量有更高的要求，其发生故障的概率要远低于同类产品，磨损性器件的耐用性也要强于普通产品。由于时间延长，企业在售后服务上也必将增加成本。

    重庆海尔电器销售有限公司燃气热水器产品经理表示，只有产品质量好才敢于作出承诺，延长质保期体现了企业在产品质量的优势，消费者也可以更加放心使用。目前，海尔燃气热水器数码恒温系列包括十几个型号的产品，占重庆海尔燃气热水器销售的70%以上。

    行业规范

    就热水器行业而言，其成熟度还不能与白电、黑电等行业相提并论。如今，海尔燃气热水器售后新举措的推出，必将带动整个厨卫行业的升级，使行业日趋规范。

    重庆国美厨卫部负责人表示，包修期延长，受益者首先是消费者，可以获得更长时间的免费服务和质量保证。同时，同类产品生产商将有可能进行跟进，有望促进整个行业产品质量和服务标准的提升。

    针对该举措今后的落实和发展，重庆海尔电器销售有限公司燃气热水器产品经理保证，此措施已作为海尔燃气热水器的一项长期服务措施，随着技术升级和质量提升，还将拓展到燃气热水器的所有系列。

    作为终端销售方，重庆苏宁生活电器部相关负责人对海尔的新举措表示欢迎，并希望得到更多厂家关注。他表示，海尔的售后服务有目共睹，此番举动在确立其行业地位的同时对其他品牌也有促进作用，整个行业将朝健康、有序的方向发展。

    重庆卖场人士特别提醒，与部分品牌的三年包修口头承诺不同，海尔此项承诺写进了说明书，消费者购买完全可以放心。

来源：重庆晚报