随着产品的同质化现象越来越严重和人们的消费意识越来越理性，具有不可复制性的个性化、人性化服务，越来越受到商家的重视，并逐渐成为商家参与市场竞争的法宝。永乐电器在同行业率先推出契约式服务，并提出了“向服务要生产力”的口号，表示在努力为消费者提供优质产品的同时，要从服务上让消费者满意，让产品售后更有保障。

    ●全球独创契约式服务

    河南永乐电器总经理丁宁介绍说，他们通过今年“3·15”开展的赢心行动和对市场的分析，受到了很多启发：消费者对家电卖场的关注，已经从关注价格转变为关注家电卖场的服务工作。因此，他们意识到卖场里的服务工作越来越重要。从2007年永乐的口号“服务终端，客户第一”到今年的“向服务要竞争力”可以看出，永乐在服务上有了更高的追求。

    丁总表示，永乐坚持的“诚久保障”服务，并不是空洞的承诺，而是采取一种独特的契约发票的方式，把这些承诺用发票——即与消费者的信用合同的方式固定下来，主动承担起相应的法律责任。“这种契约式服务在全球同行业还是首次”。

    据介绍，河南永乐推出的“诚久保障”服务的核心内容是：消费者在河南永乐生活电器门店所购商品，9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。

    据介绍，永乐通过对消费者的调查发现，越来越多的消费者日趋理性，更倾向于向服务更好的企业靠拢，而不是像以前那样优先考虑商品的价格。因此，永乐在服务上一直不遗余力，现在消费者的品牌认知度比较低，很容易把品牌混淆，提升企业品牌的忠诚度，必须提升服务的质量，把服务当作企业重中之重的工作来做，只有提升了服务的认知度，才能更好地提升销售额，这就是永乐为什么要率先提出这项服务的理由。

    丁总说，契约式服务将会给消费者带来更多的消费保障和便利，显示出永乐对消费者的一种负责任的态度。

    ●五一推出100个服务承诺

    据悉，五一临近，河南永乐的服务工作将会进一步细化，在五一期间除了契约式的“诚久保障”和延保服务“家安保”外，还将专门在五一期间为消费者推出100个服务承诺。100个服务承诺包含九大品类的各种增值服务，如空调的免费移机、清洗、加氟等；彩电的免费调试频道、送清洗套装等；冰洗的免费清洗，送进水阀、保鲜盒等；小家电的送插座、除垢剂等；通讯产品免费贴屏保。

    五一期间，到永乐卖场购物的消费者，不仅可以买到物美价廉的商品，还可以从百种增值服务中得到更大的实惠。

来源：东方今报