在阳光明媚的春天，各家电卖场纷纷对原有门店的内部格局进行重新装修，力争为消费者创造更加舒适的购物环境。明天是周六，当你走进河南国美德化店时，无论是其卖场的整体布局，还是单一品牌的细节布置，都会有一种耳目一新的感觉。为什么呢？据介绍，该店刚刚经历了为期4天的重新装修，在结构上进行了较大调整，视野更开阔，布局更合理。4月23日，记者就此对河南国美总经理刘昆进行了专访。

    ●按市场格局变化进行重装调整

    刘昆总经理作为国美电器河南分部全省19个分店的一把手，就在记者专访他的前一天晚上，他还组织分部相关职工召开会议到次日凌晨2时，早上8时许，大家又在门店里看到了他忙碌的身影。当晚7时，他又要组织国美郑州所有门店的员工举行五一誓师动员大会。“年轻就是资本嘛。”刘昆说。

    就此次德化店重新装修，刘昆说：“德化店是河南分部所在地，销售额一直是中原地区家电零售连锁企业中最大的一个门店。”重装过后，五一期间的店面将给消费者带来耳目一新的感觉。

    ●以退货速度考核门店的执行力

    此次重装，德化店最终确定了产品在卖场中的布局。重装后，有60%的品牌拿出的是2008年以来最新的识别系统，所有品牌和产品的定位都非常清晰。

    管理上，德化店对门店经营部进行了重新定位，专业性更强。在服务上，延伸了“诚久保障”，提供“一站式”服务。在门店最显著的收款台位置，张贴出店长和副店长的照片及手机和办公电话。顾客有困难，都可以找到店里最高“长官”，能够第一时间为消费者解决问题。

    近日，为了加强退换货的效率，国美还悄悄地对所有门店的退换货流程进行了一次检验，并且记入门店考核。“什么叫9天满意保障？就是在购物后9天之内，只要不满意就可以退货。”检验结束后，对于退货时间超过半个小时的门店，全部进行了相应的处罚。

    刘昆说：“我们既然承诺了，就要不折不扣地说到做到。”

    ●创造了4天装修一个门店的神话

    刘昆表示，此次德化店重装，有两大举措是其他卖场做不到的。一个是末位淘汰制，一个是接连创造4天重装的神话。

    刘昆说，德化店在遵循市场规律情况下，采取了末位淘汰制，在一些经营前景看好的品牌扩大规模的同时，有一些品牌退出了德化店。去年7月，刘昆开始掌管河南国美，也就是从那时起，国美创造了4天重装一家门店的前所未有的神话。厂家已经习惯了国美如此快捷迅速的做法：周一至周四装修，周五货品上架，周六开业。而以前每次重装都需要两周时间。

    不光德化店，河南国美的所有门店重装都是4天的装修期。

    刘总在采访即将结束时透露，这次重装以后，德化店将会采取两年来前所未有的促销举措：两年之内同样产品同样品牌的超低价在德化店中将得以体现，两年之内没有做过的重大促销活动德化店将首次突破。

 来源：东方今报