戴尔突然放弃了它一直坚持的直接体验策略，作为从直销转向零售策略的一部分，戴尔宣布将全部关闭它在美国建立的140个产品体验商店，并表示目前消费者可以通过其他的方法获得对戴尔产品的了解和体验。

　　戴尔表示，早在2002年公司就建立了这些产品体验商店 ，尽管这些商店不对外销售计算机，但消费者在通过电话或互联网向戴尔订购产品之前，可以直接到商店浏览、体验公司的计算机产品。

　　戴尔在一份声明中称，过去六个月以来，我们开始执行的零售策略能够更好的让戴尔和客户取得联系，过去设立的这些产品体验商店已经没有存在的必要。戴尔的产品体验商店建立在美国的主要商业街和购物中心。

　　戴尔发言人Bob Kaufman表示，公司计划在数天内关闭这些产品体验商店。但发言人没有披露商店员工被解雇的数量以及裁员需要支付的费用，仅表示被解雇的员工将会收到公司提供的安置费用并重新被招聘。

　　尽管戴尔在最近数月内不计划关闭在美国以外的产品体验商店，但公司已经通过许多零售商向客户提供计算机产品，比如百思买、沃尔玛商店和史泰博办公用品超市。

　　戴尔全球客户业务副总裁Tony Weiss表示，转移进入零售策略是戴尔公司倾听客户意见的最好例证。自从进入零售业务以来，我们为客户提供了许多其他方法了解公司的产品，其中包括电话咨询、互联网点击浏览或到戴尔公司进行参观等，通过体验，用户可以放心的采用我们被证明是成功的产品。关闭产品体验商店进一步符合我们更广泛的全球零售策略。

来源： eNet硅谷动力